Crescimento de SaaS e CRM
Crescimento de SaaS e CRM. Uma pesquisa mostra que devido ao sucesso do modelo SaaS no país, os gastos com CRM estão em plena expansão.
Segundo o estudo divulgado pela E-Consulting, empresa de estratégia digital, para 2011, a estimativa é que o setor cresça 18,5% e feche o ano com R$ 1.296 bilhão de faturamento. Os dados são do último estudo da empresa sobre o mercado de CRM no Brasil.
A pesquisa indica alguns fatores predominantes neste desenvolvimento, como a convergência entre as aplicações corporativas e de centrais de atendimento e a estruturação do Sistema CRM relacionado aos conceitos de integração multicanal, visão única do cliente e visão 360º do cliente.
A gestão do relacionamento com o cliente, como parte integrante de uma estratégia de diferenciação, se apoia fortemente em modelos e ferramentas tecnológicas como o CRM, como a base para a competitividade fundamentada no conhecimento e no relacionamento com clientes e consumidores.
Segundo a empresa, outros benefícios chegarão com as novas tendências além do crescimento financeiro. A empresa aposta no crescimento de algumas áreas, como canais eletrônicos de contato, e-mail, portais, blogs, chats, webcallcenter e SMS, além de outras tendências.
